Complexo de atividades que permitem à organização monitorar seu desempenho de forma anônima e confidencial.

O QUE É ISSO'?

Auditoria de mistério é a atividade de auditoria incógnita que, graças a pessoal especialmente treinado, oferece a uma organização a possibilidade de avaliar e monitorar a qualidade dos serviços prestados do ponto de vista do cliente, segundo UNI / TS 11312.

EM PARTICULAR, PERMITE:

- Verificar os níveis de desempenho de um serviço e eventuais avarias;
- Compreender melhor as expectativas do cliente;
- Avaliar a competência do pessoal e a eficácia da formação realizada;
- Comparar sua eficiência em termos de produtividade, qualidade e práticas de negócios com os concorrentes;
- Colete dados e informações úteis para novas pesquisas de mercado.

PARA QUEM É ISSO?

Se no passado a atividade de auditoria misteriosa se limitava a áreas limitadas, hoje, graças à expansão da atividade econômica, a auditoria incógnita é a chave vencedora para todas as empresas que desejam se inserir em um mercado cada vez mais competitivo e seletivo.

Na verdade, esta técnica afeta empresas e organizações que operam em vários setores:

- Setores de turismo, gastronomia e hotelaria
- Setores de transporte
- Setor de saúde
- Setor bancário / segurador
- PA
- Treinamento (público e privado)
- Lojas e distribuição em grande escala
- Companhias telefônicas
- Agentes imobiliários
- Organizações relacionadas com o viajante e o carro
- Organizações que oferecem serviços de segurança
- Organizações que oferecem serviços online

NOSSO SERVIÇO

A auditoria secreta é uma atividade complexa baseada em princípios éticos e profissionais. "Certy Ceq"Oferece aos seus clientes auditores qualificados profissionalmente de acordo com as disposições da lei UNI / TS 11312 "Qualidade em serviços - Diretrizes para auditorias incógnitas", um documento que fornece diretrizes para a concepção, planejamento, gestão e condução de auditorias realizadas de forma "incógnita" em organizações cujos serviços (e quaisquer produtos associados) são entregues (e fornecidos ), direta ou terceirizada, a clientes finais (usuários, consumidores, cidadãos, turistas, pacientes, etc.).